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广饶县图书馆读者服务承诺
官网   2015-06-04 04:36:07 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]

广饶县图书馆读者服务承诺

   为了强化服务理念,提高服务水平,广饶县图书馆在此做出如下服务承诺,敬请广大读者对图书馆服务水平进行监督:

   服务理念:

   读者第一,服务至上

   服务态度:

   尽心尽职、和蔼热情、服务周到

   服务规范:

   一、爱岗敬业,勤工守时。认真履行工作职责,准时开闭馆。上班不随意离岗,不干与工作无关的事。

   二、熟悉业务,有问必答。熟悉本岗位内容,耐心解答读者的提问与咨询,主动为读者提供帮助,有问必答,百问不厌,尽量满足读者的一切正当要求。

   三、举止文明,热情周到。态度和蔼,微笑服务,主动热情,说话和气,倾听耐心,解释细致,办理快速,使用文明语言,不与读者争吵,对所有的读者一视同仁。

   四、仪表端庄,举止文雅。衣着端庄,举止大方得体,使用正规礼仪接待读者,对外来参观者主动起立迎候,保持良好的工作形象。

   五、环境卫生,室内安静。保持馆内环境卫生,保持室内安静,做到说话轻、走路轻、关门轻、推门轻,营造良好的读书环境。

   六、优先为现役军人、老年读者、残障读者提供优质服务。

   七、无特殊情况不闭馆。确需闭馆时,须在闭馆前一天通知读者。

各位读者凡发现工作人员有违反服务承诺的现象,均可反映或举报,我们将给予适当奖励。

   办公室电话:6441013,上级主管部门电话:6441920。


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